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カスタマーサポートマネージャーCS Manager

お客様との対話やサポートは、まさめやの顧客戦略の中でも最も重要となる部分です。
目の前のお客様一人一人に耳を傾けお客様の笑顔を生み出すことが、顧客戦略の推進に繋がり、またスタッフ一人一人の長期的な成長に繋がる。
そんなチームを一緒に作っていきませんか?

Flow採用までの流れ

  • 01

    エントリー

    応募フォームよりエントリー内容による審査を行います。

  • 02

    面接

    一次面接→二次面接の2回を予定しています。

  • 03

    内定

    内定後はフォローアップ面談等、入社に向けてのサポートを行います。

Work Style業務内容

  • 01募集の背景

    まさめやの成長の原点は「徹底した顧客目線」です。
    それは、作品ファンの方々の行動を理解し、その志向と心の動きを慮った上で、これを良い意味で裏切っていくという、まさめやの行動理念でもあります。
    この目線を大切にしたからこそ、まさめやの現在の成長があることは間違いありません。

    現在まさめやは急速な拡大期を迎えており、顧客戦略に関わる重要性がさらに増してきています。
    今回募集するカスタマーサポートマネージャーにお願いしたいのは、こうした顧客戦略に関わるカスタマーサポートチームの運営強化です。
    顧客満足度の上昇を目標とした顧客戦略の中で、カスタマーサポートチームの方針立てと確立を、あなたの力で進めてみませんか。
    そしてぜひあなたの主導で、ブランドのCXの品質向上にチャレンジしてみませんか。

  • 02主な業務について

    これまでのご経験や適性に応じて、以下のような業務をお任せします。

    ・顧客とのタッチポイント全体のCX設計
    ・顧客対応の品質管理および改善実行
    ・顧客課題やご意見の把握と、商品企画へのフィードバック
    ・顧客対応部メンバーのマネジメント

  • 03社員一人一人の熱意に対して、まさめやは長期的キャリア形成の支援で応えます

    急拡大する会社において、適切な成長を実現させるためには、顧客戦略の強化が必須となります。
    そのため、カスタマーサポートの部署に関わる方には、適切なプランニングを自ら考え、これを実行することが求められます。

    もちろん、最初から全ての業務を丸投げでお任せするようなことはありません。
    まずはご自身の持つスキルを元に業務を行いつつ、まさめやの顧客戦略の基本を理解するところから始めてください。

    ただ、その後は顧客対応部署のプロフェッショナルとしてCX全体を向上させるための方法を企画実行していくことが求められます。また、ここで得た顧客課題を企画へとフィードバックしていく、顧客戦略の要となる事が求められます。
    ですので、将来的に顧客戦略で経験を積み上げてゆきたい方はもちろん、マーケティング戦略や事業企画に興味をお持ちの方にとっても、やりがいのある環境だと思います。

    自身の長期的なキャリアを見据え、将来の目標設定を行い、常にチャレンジし学び続けていって下さい。

Recruit Information募集要項

応募資格
◆必須スキル(下記のいずれか) メールや電話などを使用したカスタマーサポート業務の管理経験 小売店・ホテルなどでの接客業務の管理経験
◆下記スキルがあれば尚可 チームマネジメント経験
雇用形態
正社員
※試用期間3カ月(試用期間中は給与や待遇等に変更ありませんが、賞与の査定期間に含みません)
勤務地
株式会社まさめや本社
(東京都千代田区神田猿楽町1-5-15 猿楽町SSビル3階)
給与
前給・前職および経験・能力を考慮。
昇格年1回(人事評価に応じて決定)
賞与年2回(会社の業績及び人事評価に応じて支給の有無、金額を決定)
年収例
360万円/月給23万円+賞与/25歳
560万円/月給35万円+賞与/35歳
880万円/月給55万円+賞与/45歳
勤務時間
フレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間、コアタイム10:00~17:00)
※残業:平均9時間/月程度
福利厚生
交通費全額支給・社会保険完備
休日・休暇
完全週休2日制/土日 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇※積極的に消化する風土です︕ 慶弔休暇 産休・育休※取得実績あり

エントリーENTRY

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